Роль інтелектуальних управлінських технологій у формуванні сучасної сервісно-орієнтованої моделі цифрового публічного управління на регіональному рівні

Abstract

У статті здійснено комплексне дослідження ролі інтелектуальних управлінських технологій у формуванні сучасної сервісно-орієнтованої моделі цифрового публічного управління на регіональному рівні в умовах поглиблення цифрової трансформації та зростання суспільних очікувань щодо якості й доступності публічних послуг. Обґрунтовано актуальність переходу від адміністративно-орієнтованих підходів до людиноцентричної парадигми управління. Узагальнено теоретико-методологічні засади формування сервісноорієнтованої моделі цифрового публічного управління, розкрито її сутність, принципи та структурні компоненти. Визначено місце інтелектуальних управлінських технологій у системі сучасних управлінських парадигм, зокрема у контексті управління, заснованого на даних, «розумного» публічного управління та цифрової держави. Запропоновано авторське трактування поняття інтелектуальних управлінських технологій як інтегрованого комплексу цифрових рішень, що забезпечують інтелектуальну підтримку управлінської діяльності на основі аналізу великих масивів даних, моделювання та прогнозування. Здійснено класифікацію інтелектуальних управлінських технологій за функціональним призначенням, рівнем управління та характером оброблюваних даних. Окреслено основні напрями їх застосування в діяльності органів публічної влади, зокрема у стратегічному та оперативному плануванні, прийнятті управлінських рішень, моніторингу й оцінюванні результативності публічних політик, а також у процесах надання публічних послуг. Проаналізовано вплив цифрово-інтелектуальних рішень на трансформацію регіональних управлінських систем, зміни в організаційних структурах і управлінських процедурах, посилення аналітичної складової управління та розвиток міжвідомчої взаємодії. Обґрунтовано роль інтелектуальних технологій у підвищенні доступності, якості та персоналізації публічних послуг, формуванні проактивних і орієнтованих на життєві ситуації громадян сервісів. Запропоновано напрями удосконалення механізмів використання інтелектуальних управлінських технологій.

-

The article carries out a comprehensive study of the role of intelligent management technologies in the formation of a modern service-oriented model of digital public administration at the regional level in the context of deepening digital transformation and growing public expectations regarding the quality and accessibility of public services. The relevance of the transition from administrative-oriented approaches to a human-centered management paradigm is substantiated. The theoretical and methodological principles of the formation of a serviceoriented model of digital public administration are summarized, its essence, principles and structural components are revealed. The place of intelligent management technologies in the system of modern management paradigms is determined, in particular in the context of data-based management, "smart" public administration and digital state. The author's interpretation of the concept of intelligent management technologies as an integrated complex of digital solutions that provide intellectual support for management activities based on the analysis of large data sets, modeling and forecasting is proposed. The classification of intelligent management technologies is carried out by functional purpose, level of management and nature of the processed data. The main directions of their application in the activities of public authorities are outlined, in particular in strategic and operational planning, management decision-making, monitoring and evaluation of the effectiveness of public policies, as well as in the processes of providing public services. The impact of digital-intelligent solutions on the transformation of regional management systems, changes in organizational structures and management procedures, strengthening the analytical component of management and the development of interagency interaction is analyzed. The role of intelligent technologies in increasing the accessibility, quality and personalization of public services, the formation of proactive and life-oriented services for citizens is substantiated. Directions for improving the mechanisms for using intelligent management technologies are proposed.