Інноваційні технології в готельному бізнесі: від віртуальних консьєржів до розумних номерів

Abstract

Динаміка ринку туризму та сфери гостинності зумовлює необхідність активної інтеграції інновацій для підтримки конкурентоспроможності компаній, забезпечення відповідності їх діяльності актуальним запитам клієнтської аудиторії. Метою дослідження є розширений аналіз потенціалу сучасних інформаційних систем та цифрових інновацій у готельному бізнесі, що відкривають нові можливості для підвищення ефективності функціонування сучасних компаній, досягнення ними стійкого розвитку і розширення клієнтської аудиторії. Розглянуто аспекти масштабної цифровізації послуг в готельній сфері – таргетинг та персоналізація реклами, система електронних бронювань, персоналізація пропозицій, мобільні додатки, інтерактивні сервіси, розумні системи керування номером, інструментарій штучного інтелекту для цілодобової підтримки сервісу (чат-боти, віртуальні консьєржі). Це дозволяє створити унікальний досвід, що відповідає очікуванням сучасної аудиторії.