Проектування та реалізація кастомізованої crm-системи для управління взаємовідносинами з клієнтами малого та середнього бізнесу

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглядається процес розробки CRM-системи (Customer Relationship Management) для онлайн-школи. Метою дослідження є створення ефективного інструменту для автоматизації взаємодії з клієнтами, управління навчальними процесами, обліку успішності учнів, а також організації роботи викладачів. У роботі проаналізовано вимоги до функціональності CRM-системи в контексті освітніх онлайн-платформ, розглянуто сучасні підходи до проєктування архітектури програмного забезпечення та обґрунтовано вибір технологій для реалізації системи. Основну увагу приділено розробці вебінтерфейсу, модулів реєстрації та розкладу занять. У результаті виконано повний цикл розробки програмного забезпечення: від аналізу вимог і проєктування до тестування та впровадження прототипу CRM-системи. Результати роботи можуть бути використані онлайн-школами для покращення організації освітнього процесу та підвищення якості взаємодії з клієнтами.

-

The qualification work considers the process of developing a CRM system (Customer Relationship Management) for an online school. The purpose of the research is to create an effective tool for automating interaction with clients, managing educational processes, recording student performance, and organizing the work of teachers. The work analyzes the requirements for the functionality of the CRM system in the context of online educational platforms, considers modern approaches to designing software architecture, and justifies the choice of technologies for implementing the system. The main attention is paid to the development of the web interface, registration modules, and class schedules. As a result, a full software development cycle was completed: from requirements analysis and design to testing and implementation of a CRM system prototype. The results of the work can be used by online schools to improve the organization of the educational process and improve the quality of interaction with customers.