Інтеграція цифрових pr-технологій у стратегічне управління конкурентоспроможністю підприємств готельно-ресто ранної сфери на засадах клієнтоорієнтованого менеджменту

Abstract

Досліджено теоретичні засади інтеграції цифрових PR-технологій у систему стратегічного управління конкурентоспроможністю підприємств готельно-ресторанної сфери на засадах клієнтоорієнтованого менеджменту. Обґрунтовано, що в умовах високої конкуренції, зростання вимог споживачів і цифрової трансформації бізнес-процесів традиційні підходи до формування конкурентних переваг потребують перегляду та доповнення інструментами цифрових комунікацій. Показано, що цифрові PR-технології (соціальні мережі, онлайн-платформи відгуків, контент-маркетинг, інфлюенсер-комунікації, аналітичні інструменти) виходять за межі тактичних маркетингових дій і можуть розглядатися як стратегічний ресурс управління відносинами з клієнтами та репутаційним капіталом підприємства. Проаналізовано підходи до розуміння конкурентоспроможності підприємства та продукції, а також роль нематеріальних активів якості сервісу, брендової ідентичності, репутації та клієнтського досвіду – у формуванні стійких ринкових позицій підприємств сфери HoReCa. Доведено, що клієнтоорієнтований менеджмент у поєднанні з цифровими PR-технологіями забезпечує можливості персоналізації комунікацій, оперативного зворотного зв’язку та формування довіри з боку цільових аудиторій, що є передумовою зростання лояльності споживачів і довгострокової ефективності діяльності. Особливу увагу приділено трансформації бізнес-процесів унаслідок цифровізації, зокрема використанню CRM-систем, аналітичних платформ, інструментів прогнозування попиту та автоматизації сервісних процесів. Визначено ключові обмеження інтеграції цифрових технологій у діяльність підприємств готельно-ресторанної сфери: значні фінансові витрати, дефіцит кваліфікованих кадрів, необхідність підвищення цифрової компетентності персоналу та дотримання етичних і правових норм комунікації. Обґрунтовано доцільність комплексного підходу до цифровізації розвитку персоналу як складової клієнтоорієнтованої стратегії підприємства.