Теоретическое обоснование процедуры оценивания процессов системы управления качества предприятий

Abstract

Проведен анализ существующих моделей получения оценок показателей качества процессов системы менеджмента качества (СМК) предприятий на безразмерной шкале, определены их преимущества и недостатки. Определены особенности процессов СМК, как объекта квалиметрии, что позволило предложить модели получения оценок показателей качества процессов, которые имеют параметр формы и могут точнее применяться для решения практических задач оценивания. Предложенные модели учитывают максимально допустимое, минимально допустимое и оптимальное значение показателя качества процесса, что позволяет обойтись без экспертных оценок. В результате была построена система зависимостей, выбор которой осуществляется в зависимости от степени важности процесса для качества выпускаемой продукции или оказанной услуги и от группы показателей качества. Предлагаемые зависимости не более чем удобное соглашение, которое предоставляет возможность решать практические задачи в квалиметрии. Удобство применения рассмотренных зависимостей заключается еще в том, что они не имеют параметров, которые, в свою очередь, не нужно оценивать. С одной стороны, серия зависимостей учитывает четыре группы показателей качества, но применяется один и тот вид зависимости – двойное экспоненциальное распределение. Вид зависимости не связан с неоднородностью процесса. Таким образом, действительно, можно считать такую систему зависимостей универсальной и удобной к применению. Разработан метод оценивания процессов систем управления качеством предприятий, который позволяет учесть разнородность и разноразмерность показателей качества, а так же весомость процессов в составе системы. Предложена классификация показателей качества процессов систем управления качеством по признаку оптимальности.

Тhe analysis of existing models produce quality indicators evaluation of QMS processes on a dimensionless scale, identified their strengths and weaknesses. The features of QMS processes, as an object of quality control, which allowed the production process to offer a model of indicators of quality assessments, which have the form parameter and can be more accurately applied to solve practical assessment tasks. The proposed models take into account maximum, minimum and the optimal value of the quality index of the process that eliminates the need for expert assessments. As a result, the system was built dependencies selecting one of which is dependent on the degree of importance of the process for the quality of products or services provided and the quality of the performance of the group. Offered according to nothing more than a convenient arrangement that makes it possible to solve practical problems in qualimetry. Consider usability indigenousdependency is in the fact that they have no parameters, which, in turn, should be evaluated. On the one hand a series of dependencies allows for four groups of indicators of quality, but employ the kind of addiction - a double exponential distribution. View dependencies are not associated with the heterogeneity of the process. Thus, in fact, it can be considered a system dependencies all-purpose and easy to use. The method of evaluation processes quality management systems of enterprises, which allows to take into account the heterogeneity of different size and quality indicators, as well as the weight of the processes in the system. The classification of indicators of quality of processes of quality management systems on the basis of optimality.