Аспекти стратегічного планування якості послуг AROMA-KAVA

Abstract

У статті досліджено аспекти стратегічного планування якості послуг кав’ярні AROMA-KAVA. Розглянуто основні напрями управління стандартами обслуговування, персоналом, контролем якості, впровадженням інновацій та маркетинговою підтримкою. Описано методи оцінки ефективності управлінських рішень, наведено приклади практичного застосування стратегічного планування у діяльності кав’ярні. Стаття спрямована на підвищення лояльності клієнтів і конкурентоспроможності бренду через системний підхід до сервісу./The article examines aspects of strategic planning for service quality in the AROMA-KAVA coffee chain. It covers the main directions of managing service standards, personnel, quality control, innovation, and marketing support. Methods to increase customer loyalty and brand competitiveness through a systematic approach to service are highlighted. Practical examples of strategic planning implementation are also presented.