Якість обслуговування та довіра, як модеруюча змінна, безпека та передбачуваний ризик рішень при здісненні покупок у Shopee

Abstract

Досліджено, що споживачі повинні уважно ставитися до покупок в Інтернеті, оскільки онлайн-купівля та продаж не можуть бути відокремлені від ризику. Це явище головним чином є наслідком того, що більшість транзакцій між продавцями та покупцями здійснюються через Інтернет, де шахрайство, відсутність конфіденційності, ризик доставлення та відсутність гарантії якості товарів є звичним явищем.

Основною метою статті є отримання емпіричних доказів шляхом розуміння та аналізу впливу якості обслуговування з довірою як модеруючою змінною на рішення про покупку, впливу якості обслуговування на рішення про покупку, впливу безпеки на рішення про покупку та впливу передбачуваного ризику на рішення про покупку. У цьому дослідженні використовувалася вибірка зі 160 18-річних чоловіків і жінок, жителів Південної Суматри, які користувалися програмою Shopee, відібраних за допомогою методу вибірки для конкретної мети. Дослідження аналізували за допомогою описових статистичних методів з даними про частоту відповідей респондентів щодо заданих змінних та статистичних продуктів і сервісних рішень (SPSS),

Результати дослідження вказують на те, що змінна довіри значно пом’якшує вплив якості обслуговування на рішення про покупку, якість обслуговування позитивно впливає на рішення про покупку, а безпека позитивно впливає на рішення про покупку. Довіра значно пом’якшує вплив якості обслуговування на рішення про покупку в Shopee. Якість послуг має значний вплив на рішення про покупку в Shopee. Безпека має значний вплив на рішення про покупку в Shopee. Уявний ризик має значний вплив на рішення про покупку в Shopee.