Чинники запобігання та вирішення конфліктів у готельному господарстві

Abstract

Проаналізовано питання запобігання та вирішення конфліктів у готельному господарстві та передбачення можливих проблем. Виявлено, що готелі повинні мати розроблену стратегію взаємодії з гостями, яка включає не тільки запобігання конфліктів, але й їх вирішення. Готельний персонал повинен бути навчений рішення проблем та вміти діяти в стресових ситуаціях.

The issue of preventing and resolving conflicts in the hotel industry and predicting possible problems is analyzed. It was found that hotels should have adeveloped strategy of interaction with guests, which includes not only conflict prevention, but also their resolution. Hotel staff should be trained in problem solving and be able to act in stressful situations.