Цифрова трансформація туристичної галузі в умовах глобалізації: світовий досвід та висновки для України

Abstract

Проведено комплексний аналіз цифрової трансформації туристичної галузі України в умовах глобалізаційних процесів, з урахуванням сучасних технологічних трендів, змін туристичної поведінки та викликів воєнного часу. Цифровізація стає ключовим чинником оновлення національної туристичної системи, забезпечуючи модернізацію сервісів, підвищення конкурентоспроможності підприємств, розширення доступності туристичних продуктів та інтеграцію України до глобального цифрового простору.

Проведено аналіз цифрової інфраструктури національної туристичної системи – розвиток онлайн-платформ, цифрових гідів, електронних карт, AR/VR-маршрутів, сервісів бронювання та інформаційних порталів. Опитування серед українських туристів показало зростання ролі цифрових інструментів у плануванні подорожей, зміну споживчих пріоритетів та посилення значення факторів безпеки, вартості та доступності сервісів у воєнний період. Внутрішній туризм залишається ключовим напрямом активності українців.

Обґрунтовано, що технологічні інновації – VR/AR, цифрові карти, мобільні застосунки, блокчейн, системи аналітики та FinTech – можуть стати драйверами відновлення галузі та підвищення її конкурентоспроможності. Сформульовано стратегічні напрями розвитку цифрового туризму в Україні, зокрема – розбудову цифрової туристичної екосистеми, модернізацію інфраструктури, підсилення державної координації, розвиток сталих і нішевих видів туризму, гармонізацію законодавства з європейськими стандартами, інвестиції в людський капітал та підвищення цифрової грамотності.

Digitalization is becoming a key factor in updating the national tourism system. It ensures the modernization of services, increases the competitiveness of enterprises, expands the availability of tourist products, and integrates Ukraine into the global digital space. Purpose. This study aims to provide a comprehensive analysis of the state and dynamics of the digital transformation of Ukraine's tourism industry, determine its factors and barriers, assess the role of innovative services and digital infrastructure, and form strategic directions for the further development of digital tourism. Results. Based on international ratings and the TTDI index methodology, Ukraine's position in the global tourism landscape was determined, as well as the reasons for its temporary absence from official global assessments after 2019. A comparison with neighboring countries revealed that regional leaders in digital tourism are developing integrated online services, national tourism platforms, and digital infrastructure. These can serve as reference points for Ukraine. A survey was conducted among Ukrainian tourists regarding the growing role of digital tools in travel planning and changing consumer priorities. The survey also addressed the increased importance of safety, cost, and service availability during wartime. The survey emphasizes that domestic tourism remains a key form of tourist activity for Ukrainians. Technological innovations, such as VR/AR, digital maps, mobile applications, blockchain, analytics systems, and FinTech, can drive industry recovery and increase its competitiveness. Conclusions. Strategic directions for developing digital tourism in Ukraine have been formulated. These include developing the digital tourist ecosystem, modernizing infrastructure, strengthening state coordination, developing sustainable and niche types of tourism, harmonizing legislation with European standards, investing in human capital, and increasing digital literacy. The importance of digitalization as a tool for post-war recovery, economic growth, and Ukraine's integration into the European tourist space is emphasized.